Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l'expiration de ce délai par une déclaration claire (par exemple par e-mail à roanecom2026@gmail.com), en utilisant ou non le formulaire ci-dessous. Nous vous confirmerons la réception de votre demande et vous indiquerons l'adresse de retour.

Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais directs de renvoi restent à votre charge. Le produit doit nous être retourné complet (brosse, tête, câble de recharge et accessoires), de préférence dans son emballage d'origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

2. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours »

En plus du droit de rétractation, si Crocobrosse ne convient pas à votre enfant, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un remboursement. Écrivez-nous à roanecom2026@gmail.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour. Le produit doit être retourné complet. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

3. Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou vidéo du problème. Les frais de retour sont alors à notre charge. Voir aussi la section « Garanties légales » de nos conditions générales de vente.

4. Offres Pack et codes promo

En cas de retour partiel d'une commande passée avec une offre Pack ou un code promo, le remboursement porte sur le prix effectivement payé pour les articles retournés.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de CROCOBROSSE – Roan GENCE (EI), 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France, e-mail : roanecom2026@gmail.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
– Commandé le (*) / reçu le (*) :
– Numéro de commande :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :
(*) Rayez la mention inutile.